Comment le "911" est-il devenu le numéro d'appel d'urgence en Amérique du Nord?

2023 Auteur: Darleen Leonard | [email protected]. Dernière modifié: 2023-05-26 18:27

Avant les années 1960, les États-Unis n’avaient pas un numéro de téléphone universel à appeler pour les Américains qui avaient besoin de l’aide de la police ou des pompiers. Les appelants devaient simplement connaître le numéro de téléphone de chaque département de la région dans laquelle ils se trouvaient actuellement. Dans les grandes villes, il existait souvent plusieurs services de police et d'incendie couvrant différents secteurs. Los Angeles, par exemple, comptait cinquante départements de police différents et autant de numéros de téléphone. Les téléphonistes devraient généralement être dirigés vers les appels d’urgence si leur interlocuteur n’était pas certain du service ou du numéro de téléphone dont ils avaient besoin. Il arrivait souvent que la police ou le service des incendies prenne du retard si les employés qui répondaient au téléphone étaient occupés par un autre appelant. Inutile de dire que ce système n’a pas été optimisé pour obtenir de l’aide d’urgence là où il fallait aller très vite.

Pour résoudre ce problème, l’Association nationale des chefs de pompiers a proposé un numéro de téléphone national d’urgence en 1957. Mais ce n’est pas avant 1967 que le président Lyndon B. Johnson a aidé à faire avancer les choses. Un rapport présenté à la Commission de l’application des lois et de l’administration de la justice du Président Johnson suggérait de désigner un numéro de téléphone unique à utiliser en cas d’urgence dans l’ensemble du pays, ou du moins dans les grandes villes. Le rapport recommandait également que les services de police disposent de deux lignes téléphoniques: une pour les urgences et une autre pour les appels professionnels réguliers. De cette façon, les appelants cherchant à signaler une urgence ne seraient pas bloqués pendant que le greffier aiderait quelqu'un qui cherchait simplement à obtenir des informations.

Pour faire de ce numéro d’urgence universel une réalité, la Federal Communications Commission (FCC) s’est associée à la American Telephone and Telegraph Company (également connue sous le nom de AT & T) à la fin de 1967 pour déterminer le numéro. Après y avoir réfléchi, AT & T a proposé en 1968 que les numéros 9-1-1 constituent le nouveau numéro de téléphone d'urgence universel.

Pourquoi les chiffres 9-1-1 en particulier? Autrement dit, le numéro de téléphone 9-1-1 est court, facile à mémoriser et peut être composé assez rapidement compte tenu des quelques chiffres. Cela était particulièrement important dans les anciens téléphones à composition rotative / à impulsions, qui étaient encore populaires lors de la mise en service du système 9-1-1. (Le téléphone à clavier n’a été introduit qu’en 1963 et a pris quelques décennies à remplacer complètement les téléphones à cadran.) De plus, comme il n’était que trois chiffres, il était facile de distinguer ce numéro des autres numéros de téléphone normaux. dans le système interne d’AT & T et acheminés vers un emplacement spécial sans trop de modifications du réseau AT & T. (Quelques années plus tôt, AT & T avait mis en œuvre leurs numéros 6-1-1 et 4-1-1, donc recommander le 9-1-1 en faisait une mise à niveau relativement simple.)

Le Congrès a soutenu la proposition d’AT & T de composer le 9-1-1 en tant que numéro d’urgence national et a adopté une législation à cet effet. Afin de rendre les choses équitables pour les compagnies de téléphone ayant besoin de mettre à jour leur équipement et leurs bureaux afin de gérer le nouveau système d'appel 9-1-1, la politique relative au système Bell a été créée. La politique a fusionné les coûts d’amélioration des tarifs de base que les compagnies de téléphone facturent à leurs clients.

Un peu plus de dix ans après que le Congrès ait établi le 9-1-1 en tant que numéro de téléphone d'urgence universel du pays, environ 26% des citoyens américains pouvaient composer le 9-1-1 et être connectés aux services d'urgence locaux. Vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'il y a 25 ans à peine, en 1989, ce nombre n'était passé qu'à 50%. Cependant, à peine dix ans plus tard, il atteignait 93% du pays. Aujourd'hui, environ 99% des Américains ont accès au système de numéro de téléphone d'urgence 9-1-1.

Faits bonus:

La Grande-Bretagne a été le premier pays à établir un numéro d'urgence universel (999) en 1937. Il a été créé après la mort de cinq personnes dans un incendie.
Le premier système d’urgence américain faisant appel au 9-1-1 a été installé à Haleyville, en Alabama, et le premier appel 9-1-1 du pays a été appelé le 16 février 1968. Le sénateur Rankin Fite a été appelé. La personne qui a répondu à cette question était Tom Beville, représentant américain, qui attendait l'appel du département de police de Haleyville. Nome, en Alaska, a mis en place le deuxième système d’urgence 9-1-1 du pays quelques semaines seulement après Haleyville.
Le 9-1-1 est maintenant international grâce au Canada qui a adopté le numéro comme numéro d'urgence.
À l'origine, le système 9-1-1 était basé sur le numéro de téléphone à partir duquel l'appelait l'appelant. Ce système s’est avéré être un système médiocre, car les frontières entre les municipalités et les centraux téléphoniques ne sont souvent pas les mêmes et les appels ne sont donc pas toujours parfaitement acheminés. Pour remédier à cela, le 9-1-1 amélioré a été introduit, qui utilise des adresses plutôt que des numéros de téléphone pour acheminer les appels 9-1-1.
Les téléphones cellulaires et VoIP ont introduit de nouveaux problèmes à l'ancien système 9-1-1 et 9-1-1 amélioré, à savoir essayer de savoir d'où la personne en question passe l'appel. Pour les téléphones cellulaires, la FCC exige des paramètres de localisation très stricts, que ce soit par suivi GPS du téléphone cellulaire ou par localisation de réseau cellulaire. Dans le premier cas, il doit être précis à moins de 150 mètres pour un minimum de 90% des appels 9-1-1 et à moins de 50 mètres pour un minimum de 67% des appels. Dans ce dernier cas, il doit être précis à 300 mètres pour 90% des appels et à 100 mètres pour 67% des appels. Avec le temps, la FCC continuera d’exiger que ces systèmes soient de plus en plus précis.
Au-delà de ces types de mises à niveau du système, un passage à l'utilisation du téléphone cellulaire a introduit la possibilité d'envoyer du SMS au 9-1-1 pour recevoir de l'aide. Alors que le système est toujours en cours de déploiement, de nombreux opérateurs, tels que AT & T, Sprint, T-Mobile et Verizon, prennent désormais en charge cette option. Tous devraient le prendre en charge d'ici le 31 décembre 2014. Pour résoudre le problème de l'envoi individuel le texte indiquant si le système de SMS au 9-1-1 est disponible dans leur région, si vous en envoyez un où il n’est pas encore disponible, vous devriez recevoir un message texte à réponse automatique vous signalant qu’il n’est pas disponible.
Les autres numéros «N-1-1» comprennent 2-1-1: informations sur les services communautaires; 3-1-1 pour les services gouvernementaux municipaux non urgents; 4-1-1: assistance annuaire; 5-1-1: information sur la circulation et services de police non urgents; 6-1-1: service à la clientèle d'une compagnie de téléphone; 7-1-1: Relais de dispositif de télécommunication pour sourds (TDD); 8-1-1: services publics souterrains.